美国:圣诞节后现欺诈退货潮

2020-01-18 12:07 来源:未知

圣诞节过后,美国商店又将迎来各第二波最繁忙的日子。然而,零售商们不会跟圣诞节前一样忙得乐开了花,因为节前忙着卖货,节后却要忙着应付一大波要求退货的人群。 正常退货也无妨,最要命的是退货欺诈行为异常猖獗,美国全国零售商今年为此遭受数十亿美元的损失。 美国消费者保护力度很高,商家也恪守诚信,人们大多数情况下可以享受无条件退换货的服务。一些居心不正的人趁机钻空子,玩起了退货欺诈并借此牟利:一些人从网上商店购买了折扣商品,然后跑到实体店里以全额价款退货;也有消费者买了许多衣服,在圣诞节期间光鲜亮丽地参加完亲友聚会后,随便找个理由将服装退还给商店;更绝的是,一些人购买了电器后,拆掉里面值钱的部件,填入异物,然后退还给商家。 记者从美国《洛杉矶时报》12月26日的报道中了解到:圣诞节过后,美国人纷纷涌向商店,退回不想要的圣诞礼物,或者将一些旧商品处理掉,换成现金、礼品卡、商店积分或者其他商品。 美国法律对消费者保护力度很高,除了香烟或者明明确标记了final sale(售出不退)的商品不能退货,其他商品在一定期限能都可以无条件退货。顾客在退货时无需解释太多,只要说我不想要了,商家一般会接受退货。退货期一般为30天,电子产品可能可以再延长三个月。有些商家还规定,如果超过了规定的退货期,商品有破损,但质量确实有问题,此时虽然无法全额退款,但是可以在店里换一件同价值的商品。 这一宽松的规定,让一些人大钻空子,商家也为此遭受巨额损失。 今年冬季,20起退货中有1起涉嫌退货欺诈,这是一个很大的数字,相当于平均每人会退回4件商品。 虚假退货的策略大体一致。退货欺诈者在网上或者商店里以折扣价格购买商品,然后跑到其他零售商的实体店里退货,并获得全额退款。 大部分商店允许消费者亲自到店退还在网上购买的商品。今年退货比例为18%,去年则只有15.5%。 全美零售商联合会的数据显示,退回到实体店里的网购商品,有3.5%是虚假退货。有些人则利用员工的内部折扣价购买商品,然后以全价退货。十分之八的零售公司称已经沦为员工串通欺诈退货的受害者。 一些商家为了预防退货欺诈,要求在顾客出示电子收据。一些顾客制造虚假收据来骗取全额退款,至少有四分之一的商店声称遭遇了此类退货欺诈;更绝的是,有人购买了一些电器,拆掉里面高价值的部件,然后充入异物,退货后会到全额退款;一些人的心地会好一些,他们买了大屏幕电视,观看完圣诞节电视节目后,原封不动地退回。 另外一个最常见的欺诈就是,某些人买了大量的新衣服,在圣诞节穿过后退回到商店里。有些顾客为了证明衣服有瑕疵,故意把线头挑开。今年,至少有四分之一的商店称遭遇了上述欺诈,去年这一数字仅为62%。 退货欺诈变得越来越有组织性了。研究人员的结论是,一大群人跑到商店吵着要退货的成功几率比较大,因为商店负责人得考虑到店面的形象;哪家店的营业员对退货要求低,这家店的信息就会迅速散播开来;此外,这些人还会故意选择不同的门店进行退货,以免自己经常退货的行为被发现。 在一般情况下,商店不会怀疑普通消费者,只会对有组织的犯罪集团采取行动。据了解,一些犯罪分子组织起来,趁年终购物季人多马杂之际盗窃商店的商品然后转售牟利。 全美零售商联合会称,盗窃行为今年使零售商遭遇300亿美元的损失。其中,商品盗窃最猖獗的是洛杉矶,其次是迈阿密和芝加哥。 全美零售商联合会调查了60家零售商保卫部门的主管,93%的受调查者声称去年遭遇了盗窃和退货欺诈的问题。 美国实体店退换货政策很宽松,网络零售商更不落后。为了迅速占据市场份额,很多网络零售商给出极为宽松的退换货条件:如果到货后不喜欢,可以免运费退还商品。有些网络零售商在邮寄包裹时,专门贴上一张退货条形码。顾客要退货时,只要填单之后,贴上条形码,将可以简单轻松地完成退货并收到退款。正是这一宽松的退货政策,让很多人萌生占便宜的念头,虚假退货行为愈发猖獗。 记者了解到,宽松的退换货制度建立在美国完善的信用体系之上。美国市场经济发达,信用体现也最为完善,已经渗透到经济和生活的方方面面。租房、买房、找工作、汽车按揭贷款等都要查看信用。一旦发现有违约或者不守信的情况,任何人都会遭遇障碍,同时之前的信用记录将被全部推翻。信用体系的建立,大大降低了社会经济成本,并有利于营造良好的社会风貌。 大部分美国人还是努力信守合约,不敢跨越雷池半步。然而,退换货制度实在太宽松,断定一个人是否退货过程中存在欺诈的故意也往往很困难,这激发了许多人的贪念,退货欺诈屡禁不止了。 来源:洛杉矶时报

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