疯狂“双十一”后现网购退货“小高峰”

2020-02-01 04:19 来源:未知

  

双十一的电商销售狂潮离我们远去,但其售后环节还必须由商家承担,比如更换零配件,退款、退货等。基于全国都在发生大量退货的情况,石狮的网购退货情况如何呢?记者走访石狮几家快递公司,并做了粗略统计,发现与全国25%的高退货率相比,石狮电商的退货率大约在8%左右,其中产品质量问题、快递延迟送货成为退货最主要因素。

  

‘双十一’是集中供货,生产厂家疲于生产,销售终端忙于接单,产品的质量、发货速度、物流收送货速度反而没有被最严格把控。石狮市一电商企业负责人向记者透露,比如,在产品宣传前期,很多产品图案是有经过修饰的,与消费者收到的实物有略微的差异,有的消费者能接受,有的则不能,于是出现了退货。

  

据观察,石狮双十一网购商品出现退货主要有以下几种情况:一是产品质量有问题,比如原本就损坏或者是在运送过程中出现的挤压损坏;二是产品图样、客服介绍与实物出现偏差;三是产品大小不适合消费者(这类更多出现在鞋服方面);四是消费者购物过程中出现的反悔;五是地址错误,无法送达。

  

在石狮,网购退货率还是很低的,主要是跟本地人不太爱计较的性格有关。我市电商协会会员企业表示,但在石狮这个地方,消费者还算理性,网购攀比的现象较少,一般是需要什么就买什么,贵重物品不走网络渠道,退货率自然就少了。

  

记者还了解到,今年退货中,物流延迟也成为一个关注焦点。据申通快递一业务员介绍,网购需求在双十一期间的突发性暴涨,也增加了快递出现滞缓、积压现象发生的概率。目前物流分三个环节,第一个环节为中转中心,第二个是配送分拨中心,第三个是配送站点。在今年双十一期间,申通临时增派收送快递人手,货物还是能比较及时地送达。不过,其他一些实力不强的快递企业,则在这方面伤透脑筋,消费者因为快递延迟等情况自然是不买账。比如有的消费者在网上买冰冻羊肉,赶着要跟亲人朋友聚会,结果因为物流延迟而导致无法吃上可口的火锅餐,退货在情理之中。

  

即便是退货频频,经过三天的忙碌,石狮快递业还是逐步恢复常态。顺丰、申通、圆通、汇通、韵达等大中型快递公司等又踏上新的征程,不过,马上将要出现的今年12·12网购热潮,又会给物流带来巨大的压力。石狮物流小伙伴们,你们准备好了吗?

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